Making Good Work Seen

社群貼文的壽命只有幾天，並且經常受演算法影響。所以第一步就建議重新架構官網，擴充官網的內容。例如官網上的「愛的故事」，將孩子的轉變寫成故事：每一篇都以孩子的視角為主，用具體的畫面，帶讀者進到現場。

每一篇故事上線，都會安排兩次相遇：第一篇臉書貼文引起好奇，把讀者帶進故事，兩三週後的第二篇貼文，再趁記憶快淡掉的時候喚起一次。

這是因為感動需要時間累積，但是在社群平台上，看看就滑過了，所以這兩篇貼文的最末一定加上連結指向官網，那裡是協會所有感動的情報中心，讀者為了一個故事而來，往往會接著讀「最新消息」，另一個經常被點擊的是「捐款支持」。

支持有時候需要提醒，故事上線的那幾天官網才有人來，沒有故事的時候，網站就很安靜。貼文將人帶進官網，故事則提供感動能夠停留的地方。

多數 NPO 的貼文有兩種常見的說法：從孩子的困境說起，或是從組織做了哪些事說起。前者容易引起同情，後者讓人知道成果，卻不一定讓人想參與。

協會的理念是陪伴，主角永遠是孩子。所以貼文裡真正重要的不是協會做了多少事，而是現場發生的事，是孩子正在經歷的改變。當貼文把焦點從「做了什麼」移到「為什麼這樣做」，以及「這樣做之後，孩子有了什麼改變」，讀者就能感受到支持的理由，進而認同它。

有一個地方，有一群人，在下課後讓孩子有點心吃，陪伴孩子安心長大，父母能無後顧之憂地為生活打拚。聽起來很平凡，但卻是這樣的平凡，支撐著許多家庭的日常。這些工作，他們一直不厭其煩地做著，他們的挑戰不在於把事情做好，而是如何被看見。

2023 年的年度報告，梳理的是這份影響力有多遠：不只是照顧孩子，也影響了整個家庭。而報告中這一篇篇故事的背後，是一個個孩子的處境，也是不同家庭的難處。

2024 年，梳理的是企業可以如何參與。要長久穩定地守住現場，企業的參與會是關鍵；但如何參與一直沒有被好好地溝通與梳理，外界也不知道可以怎麼開始。

把組織的各種堅持寫下來：為不同的單位客製，回應現場的需求；有些經費不容易申請、不容易取得，組織的做法如何解決實際的困難。這樣的梳理，也讓組織重新看見自己一直堅持的事。

每一年的年報，都從一句主題開始。封面照片、章節順序和數據的呈現方式，都跟著這句話走。

• 2022　後疫情時代裡，持續前進的力量
• 2023　聯手各方資源　做孩子的堅實後盾
• 2024　集結眾人之力，讓陪伴持續發光

從「持續前進」到「聯手」，再到「集結眾人」：主題跟著協會每一年想對捐款人說的話一起改變。

年報的讀者多半是關心協會的支持者，不一定會逐行讀表格。所以要先把資訊消化、整理，決定哪些數據最能代表這份影響力，再用視覺化的資訊圖表，讓人一眼看見重點：遍佈 110 個鄉鎮，來自 24 萬人次捐款人的信任，每一分支持都很重要。每一張圖表只突出一個關鍵數字，其餘資訊用灰色或淺色退到後面。

章節扉頁、數據頁與故事頁交替出現，讓 40 頁的年報讀起來有呼吸。

從 2020 年開始，電子報是協會主動對支持者發聲的機會，也是和捐款人建立連結的方式，就像跟老朋友報告近況。一開始的困難，是不知道要講什麼；內容與觀點，是在一期一期的討論和修改裡慢慢找到的。

每一期先重塑觀點，敘事從支持者在意的角度出發；再讓情感帶著觀點走，從一個孩子、一句話開場；最後設計一條不中斷的路徑，從主文、故事、成果，到行動籲求。

Vol.18 講的是吃。吃對孩子來說是一件重要的事，但如果只是講吃的，很難感受到吃這麼平常的事情背後，有多少用心、多少在乎。

孩子的快樂，不只在於食物的多樣性。大家一起吃就是比較好吃，因為有溫度、有人味、有家的感覺。所以這一期不從「為孩子做了什麼」寫起，而是像帶著攝影機，把看見的細節帶回來：像是「老師為孩子的晚餐多加一顆蛋」這樣的畫面，文字就像旁白，讓畫面裡原本看不見的情感與愛的語言被讀到。比較功能性、像成果報告的字句拿掉之後，即使沒有寫出「以孩子的需求為主」，也已經能夠感受。透過吃這件事情，更接近彼此。

延伸閱讀：〈感動的路徑：一份電子報如何讓人閱讀到最後〉