Design Column by Claire
設計專欄
4.28 倍 ROI 的遺憾：不要把我們的便宜行事，粉飾成理所當然
你的品牌溝通，是在主導結果還是在賭一把運氣？
年初，協助一個極度依賴理念認同的客戶推動專案。在零廣告預算、僅靠社群自然擴散的情況下，創造了 4.28 倍的投資報酬率，達成率 20%。
這證明了議題的生命力，也證明策略方向正確。然而，在漂亮的數據背後，然而這是身為策略顧問的我今年的一個遺憾——一個關於我們本可以將這 4.28 倍擴大成10倍的機會。
關鍵分歧：一個從標配變成選配的網頁
當時，我們迎來了一個極佳的外部曝光機會，能接觸到一群非同溫層的「冷流量」。面對這群陌生受眾，我提出了一個關鍵建議：建置一個專屬的 Landing Page（專案網頁）來承接流量。
客戶基於商業判斷，認為既有官網資訊已足夠，無需為單次廣告投入額外成本。但我認為，這正是許多品牌容易陷入的盲點。
由於，該專案的支持門檻並不低，基於一個極為現實的商業判斷，一張 15x18 公分的廣告，它的任務是引發「好奇」，而不是直接促成「行動」，期待讀者看了一眼廣告，就願意掏出一筆錢支持專案的理念，這中間的跳躍太大。除非有極強的共感力，否則這就是一種「賭運氣」。
建置專案網頁，就是為了填補這個中間地帶，提供一個場域，讓人從好奇進來，透過完整的敘事、圖文的鋪陳，理性地理解價值，感性地產生共鳴，最終採取行動。對於期待掃描後會直接支持，那機率小到可以稱得上是一種幸運，而我們都清楚，幸運有時，卻不必然。
行銷的最高境界，是全心全意的誠懇
我們常誤以為，只要理念夠好，受眾就「應該」要買單。如果他們沒行動，是他們沒眼光。但請容我直言：期待陌生人主動跨越巨大的資訊門檻來支持我們，其實是一種品牌的傲慢。
真正好的接觸點設計，本質上是一種「誠懇」。
是因為我們尊重使用者的注意力有限，珍惜每一分得來不易的信任，所以我們願意彎下腰，把路鋪平、把燈點亮，用完整的內容引導他走完最後一哩路。
真正的專業，不是祈禱好運發生，而是透過設計思維，讓好事成為必然。
省下的那個網頁，看似節省了成本，實則付出了最昂貴的代價——無效的溝通，以及那些本該發生卻錯過的改變。
“ 感動的途徑是可以被設計的，轉化是可以被驗證的。”
本文為觀點精粹，若您希望能完整探究這場關於「必然性」的實驗與深度辯證，點擊閱讀全文。